在今年世界人工智能大会上，IBM的人工智能辩论系统IBM Project Debater荣获了大会最高奖项——卓越人工智能引领者奖（Super AI Leader，简称SAIL奖），这也标志着业界对IBM作为AI产业技术领先者与创新者的认可。

传统客服的服务模式早已不能完全支持企业客服的需求，亟需转型升级，客户对于服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力都提出了更高的要求。企业纷纷开始使用人工智能构建对话机器人、AI助手，同时这也是企业AI自动化见效最快的方式。

近日，IBM宣布，IBM Watson Assistants上推出了新的AI和自动化功能，旨在帮助企业更加轻松地增强其全渠道的客服体验，包括电话、网络、短信和其它信息沟通平台。IBM还与领先的通信PaaS提供商IntelePeer开展新的合作，设置并测试语音客服（agent），以及设计...