Google Cloud Next 18大会上，李飞飞于李佳组合再次联手推出了一个新的产品。这是谷歌推出的第一个Solution Product：Contact Center AI。

何为机器人训练师，简单说就是机器人的教导处主任。他们把对话中机器人无法回答的失败案例标注出来，再将修正的数据添加到用户意图理解的模型中，让度小满机器人再次进行学习，提升其解决用户问题的准确率。

未来我们一直想象不到，人工智能将会带领我们人类做很多事情，甚至有些体力工作，机器人都可以做到。如今人工智能已经进入了实际应用的阶段，而利用人工智能技术，不少原本难以解决的社会问题都会带来改变，人工智能将和产业结合更密切，渗透各行各业。

“选择AI语音客服作为意能通的发展方向，是因为微软亚洲研究院的院长沈向洋说过的一句话‘得语言者得天下’，而这就是我创业的初衷！”刘雨松在接受OFweek维科网编辑采访的时候说道。

随着AI语音助手在日常生活中逐渐普及，人与智能语音的互动正变得越来越简单高效。企业客服中心也大量使用自助语音服务代替人工，增强与客户的沟通和交流。未来，随着AI生态系统不断完善，智能客服必将带来更多的价值。

作为率先将人工智能技术引入客户服务领域的企业，晓多科技深耕人工智能客服应用场景多年，始终坚持务实的精神，持续升级其核心技术。目前，公司已覆盖运营商、政务、教育、电商等多个领域，累计为客户服务超过90亿次。近日，晓多科技顺利完成B轮融资。

北欧银行（Nordea）是北欧地区目前最大的银行集团，明年将总部由瑞典迁往芬兰，同时，因大量改用数位化服务和引入AI技术，北欧银行将分阶段裁减约6，000名员工，计画将32，000名员工减至26，000人，包括至少2，000名顾问。

“我不能停下，只能不停的向前迈进！”意能通CEO刘雨松对OFweek维科网编辑说道。

?L4级智能客服机器人研发商“零犀科技”宣布完成数千万元A＋轮融资。2018年8月，零犀科技获得天使轮融资，金额未透露，投资方为英诺天使基金、金沙江创投、水木清华资本。

专家预言，智能客服将成为企业客服的标配。旺盛的市场需求促使越来越多的厂商进入人工智能赛道，在激烈的市场竞争中，智能客服平台供应商、客服服务提供商以及解决方案提供商各家如何找到自己的定位？智能客服市场接下来如何演进？

最近，一个关于智能客服服务反馈的调查出来了。调查结果是，被调查的48款APP中，有47款设置了智能客服。问题就在于，有部分智能客服根本就无法准确识别用户问题。而根据对大众消费者的调查也显示，智能客服经常答非所问，解决不了实际问题，而想要转接人工客...

近日，IBM宣布，IBM Watson Assistants上推出了新的AI和自动化功能，旨在帮助企业更加轻松地增强其全渠道的客服体验，包括电话、网络、短信和其它信息沟通平台。IBM还与领先的通信PaaS提供商IntelePeer开展新的合作，设置并测试语音客服（agent），以及设计...